Întrebări frecvente
Plata cu cardul Edenred
Cum pot plăti cu cardul Edenred pe Freshful?
Pentru a achita o comandă cu cardul Edenred, este necesar să îți adaugi cardul Edenred pe platforma Freshful (site sau aplicație mobilă). Urmează acești pași pentru adăugarea cardului: intră în Contul tău → „Tichete de masă” → „Card Edenred” → introdu datele contului tău MyEdenred (adresa de mail și parola aferente contului) → selectează cardul → introdu ultimele 4 cifre de pe fața cardului → apasă „Permite” pentru ca Freshful să poată accesa contul tău Edenred. Mai multe detalii, aici: https://www.youtube.com/watch?v=CoIpRu4EM0E
Acești pași se parcurg o singură dată. Odată adăugat cardul, vei putea selecta la checkout, în secțiunea „Metodă de plată”, opțiunea „Plată cu card Edenred”.
Ce pot achita cu cardul Edenred pe Freshful?
Cardul Edenred poate fi folosit doar pentru achitarea produselor alimentare. Diferența de plată rămasă, aferentă produselor non-alimentare și taxei de livrare, poate fi achitată fie online, prin card bancar, fie cash sau card la livrare.
Pot plăti cu cardul Edenred prin POS la livrare?
Cardul Edenred poate fi folosit doar pentru plata online a comenzilor Freshful, nu și pentru achitarea comenzii prin POS la livrare.
Întrebări generale
Ce reprezintă costul de ambalare produse și pungi?
Acest cost ne ajută să păstrăm calitatea serviciilor cu care te-am obișnuit, de la produsele proaspete preambalate până la pungile rezistente (max. 8kg) în care îți aducem cumpărăturile. Costul de ambalare (2,99 Lei) este unic indiferent de numărul de produse sau pungi din comanda ta.
Ce reprezintă costul de greutate?
Costul de greutate este o taxă unică aplicabilă exclusiv comenzilor de peste 50 kg, cu ajutorul căreia îți putem livra în condiții impecabile comenzile voluminoase.
Ce este taxa de garanție-returnare (SGR)?
Începând cu 30 noiembrie 2023, România adoptă Sistemul de Garanție-Returnare pentru reciclare eficientă. Astfel, vom plăti o garanție de 50 de bani pentru fiecare băutură cu volum între 0,1L și 3L, marcată cu simbolul „Ambalaj cu garanție”.
- Strângi ambalajele cu garanție în sacul special de colectare ambalaje
- Predai sacul curierului la următoarea livrare
- Îți returnăm garanția în cont (1 ambalaj SGR = 50 FreshPoints)
Cadourile sunt produse pe care le oferim gratuit la comanda Freshful. Produsele cadou sunt oferite ocazional și doar în comenzile noi – nu și în comenzile tip „adăugare produse la o comandă deja plasată” – în funcție de disponibilitatea stocului din momentul în care comanda intră în pregătire.
Dacă nu vrei să primești produsele cadou, le poți elimina accesând Coșul meu → Cadouri → Ștergere. Dacă te răzgândești și vrei să primești cadoul pe care l-ai scos din coș, doar apasă butonul „Adaugă cadoul în coș”.
Cum pot lua legătura cu cineva din echipa Freshful dacă am o problemă legată de comanda mea?
Oricând dorești să ne scrii, îți stăm cu drag la dispoziție:
Pe Facebook Messenger de luni până duminică, în intervalul orar 09:00 - 22:00;
Pe live chat de luni până duminică, în intervalul orar 06:00 - 00:00;
Pe mail, la contact@freshful.ro de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 - 18:00;
Chatul se accesează din checkout sau după plasarea comenzii, din Contul tău → „Comenzile mele” → „Detalii comandă”.
În urma raportării unei probleme (Comandă incompletă/Livrare/Returnare), vei fi contactat de către colegii noștri din echipa Customer Support pentru o soluționare cât mai rapidă.
Cum pot deveni furnizor sau partener Freshful?
Scrie-ne pe adresa de e-mail partener@freshful.ro. Noi vom analiza cererea ta și vom reveni cu un răspuns către tine cât mai curând posibil.
De ce nu aveți un număr de telefon afișat pe site?
Ne dorim să venim în întâmpinarea clienților noștri cu o rezolvare rapidă pentru fiecare situație pe care ei o întâmpină. Prin detalierea acesteia, accesând în prealabil chatul, trimițându-ne un e-mail sau scriindu-ne pe Facebook Messenger, ne asigurăm că, în momentul în care te contactăm, situația menționată de tine este deja investigată, eficientizând astfel modul de lucru al echipei de Customer Support.
Comanda mea nu a fost livrată în intervalul orar solicitat și ulterior a fost anulată. Cum trebuie să procedez pentru a-mi primi produsele?
O comandă este anulată automat de sistem în momentul în care aceasta se întoarce către depozitul nostru, iar tu vei regăsi această informație în contul tău, secțiunea „Comenzile mele”. Din această categorie fac parte situații precum: comenzi anulate de client, comenzi anulate de agentul Customer Support în urma acordului clientului, comenzi anulate de curier în cazul în care clientul nu poate fi contactat etc.
În cazul în care dorești să primești în continuare comanda anulată, poți repeta plasarea ei accesând din contul tău secțiunea „Comenzile mele” → „Detalii comandă“ → „Repetă comanda”, iar produsele vor fi reintroduse automat în coșul tău de cumpărături.
Am încercat să plătesc comanda folosind cardul salvat în contul meu eMAG, însă am întâmpinat o eroare de sistem și comanda mea nu a intrat în procesare. Ce pot face?
Din păcate, astfel de situații sunt imprevizibile și apar din cauza unor erori tehnice. Pentru a nu fi nevoit să aștepți soluționarea acestei situații, poți alege plata ramburs (la livrare, prin POS sau cash). Ȋn cazul ȋn care mesajul afisat este „plată eșuată”, poţi reȋncerca sa efectuezi plata, accesând secțiunea „Comenzile mele” sau folosind link-ul primit prin e-mail.
Am plătit comanda folosind cardul salvat în contul meu eMAG, iar suma aferentă comenzii a fost încasată de 2 ori. Ce pot face?
Din păcate, astfel de situații sunt imprevizibile și apar din cauza unor erori tehnice. În cazul în care te afli în această situație, te rugăm să ne contactezi pe mail, pe Facebook Messenger sau prin intermediul chatulului disponibil pe site și în app pentru a putea face verificările necesare. În urma acestor verificări, vei primi codul aferent tranzacției RRN pentru a putea lua legătura cu banca emitentă a cardului tău, care îți va restitui suma blocată. Chatul se accesează din Contul tău → „Comenzile mele” → „Detalii” comandă → „Raportează o problemă” → „Altă problemă” → „Vorbește cu un consultant”.
Nu livrați la adresa mea. Pot veni eu să ridic produsele de la depozitul vostru?
Din păcate, opțiunea de a ridica produsele direct de la depozitul nostru nu este disponibilă, dar lucrăm intens la extinderea zonelor de livrare.
Ce produse sunt disponibile pe Freshful?
Pe Freshful.ro, clienții pot alege dintr-o gamă variată de peste 20.000 de produse, pornind de la produse proaspete – legume, fructe, carne, pește, lactate – până la produse de îngrijire personală, pet shop sau casă și agrement. Aceștia pot cumpăra inclusiv pâine proaspătă cu maia și ingrediente 100% românești, după o rețetă franțuzească deosebită.
De asemenea, se regăsesc și bunătăți proaspete din grădină și sute de articole BIO și ECO de la fermieri și producători locali și internaționali.
Unde sunt depozitate produsele?
Freshful are un depozit ultramodern și semi-automatizat, care măsoară 10.000 de metri pătrați și este dotat cu echipamente de ultimă generație, inclusiv sisteme de energie regenerabilă.
Alimentele proaspete sunt depozitate în condiții riguroase de igienă, în zone dedicate, cu temperatură controlată, după o verificare minuțioasă a fiecărui articol de la aprovizionare până la livrare. Produsele sunt livrate rapid și în deplină siguranță în mașini cu temperatură controlată, respectând lanțul frigorific până la ușa clienților.
De ce toate legumele și fructele Freshful vin ambalate?
Comercializăm doar produse preambalate pentru a reduce la minimum contactul direct cu acestea. Lucrăm intens împreună cu furnizorii noștri la identificarea unor soluții de ambalare sustenabile și prietenoase cu mediul și ne propunem să reușim reducerea consumului de mase plastice în următorii ani.
Există și un magazin fizic Freshful?
Freshful reinventează modul în care românii își fac cumpărăturile, fiind primul hipermarket 100% online din România. Venim cu un concept nou, ce presupune livrarea produselor direct din depozitul Freshful dotat cu tehnologie de ultimă generație pentru un înalt control al calității, optimizarea timpilor de lucru și un echilibru al raportului calitate-preț. Nu intenționăm să deschidem un magazin fizic, însă garantăm transparența totală a operațiunilor noastre.
Dacă am comandat un produs de luni pentru miercuri și nu îl mai aveți în stoc, ce se întâmplă?
Produsul sau produsele ce fac parte din comanda ta se rezervă odată ce aceasta este confirmată. În cazul în care chiar te vei confrunta cu această situație, un agent Customer Support te va contacta pentru a-ți propune soluțiile de înlocuire potrivite nevoilor tale.
Dacă nu reușim să te contactăm telefonic sau ora pregatirii comenzii este una nepotrivita pentru a te apela (spre exemplu, 6 dimineata), produsul/produsele lipsă vor fi eliminate din comanda ta si te vom notifica prin e-mail. În cazul în care ai optat pentru plata online, contravaloarea produsului/produselor eliminate nu va fi debitată.
Cât este comanda minimă?
Nu există o limită de comandă minimă.
Cum sunt selectate articolele comandate?
Încă de la recepția în depozitul nostru, produsele trec printr-un proces de control al calității. Alimentele proaspete sunt depozitate în condiții riguroase de igienă, în zone dedicate, cu temperatură controlată. Fiecare articol în parte este verificat de la aprovizionare până la pregătirea și livrarea acestuia către client.
Am plasat o comandă și am uitat să adaug unul/ mai multe produse în cos. Pot face completări pe o comandă deja plasată?
Sigur că da. În funcție de intervalul orar selectat pentru livrare, vei fi notificat încă din momentul plasării comenzii despre posibilitatea de a completa comanda în curs. În cazul în care vrei să verifici dacă poți completa comanda, ulterior plasării, aceasta informație este disponibila și in secțiunea contul meu-> comenzile mele-> detalii comanda.
Adăugarea produselor se face urmând aceeași pași ca în cazul plasării unei comenzi noi cu diferența că, la momentul finalizării comenzii, vei putea selecta opțiunea “Adaugă produse la comanda care va fi livrată…”. Vezi aici cum poți folosi această funcționalitate.
Important! În momentul adăugării de produse pe o comandă plasată anterior, în câmpul sumar comandă vei vedea afisat doar costul total al produselor nou adăugate.
După finalizarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare a actualizării comenzii pe care ai adăugat produse.
În cazul în care timpul pentru adăugarea unui produs pe o comandă anterioară a expirat, vei fi notificat de acest aspect în momentul finalizării procedurii de adăugare a produsului, prin afișarea mesajului “ A expirat timpul în care se pot adăuga produse în această comandă”.
Care este numărul maxim de produse pe care îl pot adăuga unei comenzi deja plasate?
Poți adăuga câte produse dorești unei comenzi deja plasate atât timp cât, cumulat, produsele adăugate cu cele comandate inițial nu depășesc numarul maxim de 80 de articole diferite și/ sau numărul de produse/bucăți din coș nu depășeste 150.
Pot alege o metodă de plată diferită pentru produsele nou adăugate unei comenzi deja plasate?
Desigur. Poți opta pentru plata numerar, prin POS la livrare sau online, folosind cardul asociat contului tău, indiferent de metoda de plată selectată pentru comanda pe care dorești să adaugi produse.
Costul pentru procesarea plății în numerar sau cu cardul la livrare este 6,99 lei. Plata online cu cardul este gratuită.
Dacă adaug produse unei comenzi, produsele adăugate se vor regăsi pe aceeași factură cu cele comandate inițial?
Da. Produsele adăugate unei comenzi vor face parte din factura aferente comenzii pe care a fost făcută adăugarea.
Am vrut să adaug produse unei comenzi deja plasate dar nu merge? De ce?
Pentru a putea adăuga produse unei comenzi deja plasate, această comandă trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Comanda să nu fie facturată;
- Să nu fi expirat timpul de editare a comenzii comunicat în site;
- Să nu conțina cazuri de produse lipsă încă nesoluționate;
- Să nu înregistreze erori de plată (în cazul plăților efectuate online);
- După adăugarea produselor, comanda să se încadreze în limita de maxim 80 de articole diferite și/ sau 150 de produse/bucăți din coș.
Am un voucher Freshful care îmi oferă o reducere procentuală. Produsele, pe care le adaug ulterior unei comenzi în care am utilizat deja voucherul, beneficiază și ele de reducere?
Voucherul/ reducerea procentuală se va aplica doar comenzii inițiale.
Doresc să adaug produse unei comenzi cu valoare mai mică de 150 de lei. În cazul în care, după adăugarea produselor, valoarea totală a comenzii (produse din comanda inițială + produse nou adăugate) depășește 150 de lei, extra-taxa de livrare se menține?
Nu. Dacă după adăugarea de produse, valoarea comenzii depășește 150 de lei, extra-taxa nu se mai aplică.
Aveți o ofertă de tipul 2+1. Pot să beneficiez de ea dacă adaug al 3-lea produs unei comenzi deja plasate?
Oferta va fi valabilă doar dacă toate cele 3 produse sunt adăugate în coș în același timp- fie toate în momentul plasării comenzii inițiale, fie toate ulterior.
Am cumpărat un produs și am beneficiat de o ofertă de preț. Dacă doresc să cumpăr același produs și să îl adaug unei comenzi deja plasate, pot beneficia de prețul promoțional chiar dacă oferta nu mai este valabilă la momentul adăugării produselor noi?
Dacă o ofertă de preț nu mai este valabilă, aceasta nu se va aplica produsului adăugat ulterior în comandă.
Ce fac dacă nu sunt la adresă în momentul livrării?
La plasarea comenzilor, poți selecta ziua și intervalul orar în care vrei să ți se livreze cumpărăturile. Dacă te răzgândești cu privire la intervalul de livrare, ne poți contacta prin live chatul disponibil pe site și în aplicație între orele 06:00 și 23:00, iar în cazul în care comanda ta nu a intrat în procesare, colegii noștri vor face tot posibilul să îți aloce intervalul de livrare dorit. Pentru că există și situații neprevăzute, livratorul Freshful te va contacta întotdeauna înainte de livrarea comenzii, astfel încât să ne asigurăm că te găsim acasă.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de calitatea unui produs?
Feedbackul tău este foarte important pentru noi și ne ajută să devenim din ce în ce mai buni. De aceea, dacă nu ești mulțumit de calitatea unui produs, te rugăm să ne informezi despre acest lucru folosind formularul „Raportează o problemă” din meniul „Comenzile mele” → „Detalii” comandă. Acest formular este activ în site și în aplicație timp de 48 de ore de la momentul plasării comenzii. Poți alege să returnezi produsul, iar echipa de Customer Support te va ajuta cu acest proces.
Cum pot returna un produs?
Pentru a returna un produs, poți folosi formularul „Raportează o problemă” din meniul „Comenzile mele” → „Detalii” comandă. Acest formular este activ în site și în aplicație timp de 48 de ore de la momentul livrării comenzii. După 48 de ore, formularul „Raportează o problemă” va deveni butonul „Returnează produse”, iar tu ne poți returna produsele din comanda ta în decurs de 14 zile de la intrarea în posesia lor. Tot ce trebuie să faci este să selectezi produsele pe care dorești să le returnezi și motivul pentru care faci returul. Pentru bunurile perisabile, susceptibile la a se deteriora sau expira rapid nu asigurăm dreptul de retragere.
Cum pot lua legătura cu persoana care îmi alege produsele?
Dacă plasezi comanda în aplicația sau site-ul Freshful, poți preciza mențiunile tale folosind opțiunea Instrucțiuni de alegere disponibilă în pagina de produs sau în checkout, iar echipa Freshful se va asigura că vei primi produsele exact așa cum ți le-ai dorit.
Cine face livrarea comenzii mele?
Comenzile Freshful sunt livrate cu personal specializat și o flotă proprie de mașini cu temperatură controlată.
Cum pot beneficia de livrare gratuită?
Pentru a beneficia de livrare gratuită, tot ce trebuie să faci este să plasezi o comandă în valoare de minim 300 de lei (exclus tutun) și să selectezi livrarea în ziua următoare plasării comenzii (mâine sau poimâine). De asemenea, dacă alegi să devii client Genius, ai livrare gratuită oricând și beneficii exclusive. Mai multe detalii aici.
Cum pot urmări livrarea comenzii mele în timp real?
Știi când va ajunge comanda Freshful la tine pentru că ai o estimare a orei de livrare în intervale de 20 de minute, ce se actualizează în timp real. Astfel, de îndată ce comanda pleacă din depozit, te informăm printr-o notificare push, iar tu poți vedea în site & app în ce interval ajungem la tine (ex: 14:00 - 14:20).
De asemenea, poți vedea în ce stadiu se află comanda ta (Plasată/ În curs de procesare/ În curs de livrare/ Livrată) pe site-ul nostru sau în aplicație, în secțiunea „Comenzile mele”.
Pot să îmi fac cont Freshful fără să am cont eMAG?
Pentru a putea plasa o comandă pe Freshful.ro sau în aplicația Freshful disponibilă în App Store și Google Play, ai nevoie de un cont eMAG. Dacă nu ai deja un cont, vei fi redirecționat către site-ul eMAG pentru a-ți crea unul pe care îl vei putea folosi și pentru comenzile Freshful. Simplu, nu?
Produsul primit nu corespunde cu imaginea produsului de pe site. De ce?
Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare. Facem tot posibilul să ne asigurăm că informațiile pe care ți le oferim sunt corecte și complete, însă te rugăm să consulți întotdeauna ambalajul produsului. Producătorul poate modifica ambalajul fără o înștiințare prealabilă, astfel că nu putem fi răspunzători de eventuale diferențe (în termeni de culoare, formă, aspect) între imaginea afișată și cea a produsului livrat.
Pot alege să primesc produsele și la altă adresă decât cea din contul meu eMAG sau cea setată inițial?
Sigur că da! Îți livrăm produsele acolo unde ai nevoie de ele. Pentru a adăuga o adresă nouă, te rugăm să accesezi secțiunea „Adresele mele” din contul tău.
Stau în Ilfov, de ce nu livrați și la adresa mea?
Pentru moment, din motive logistice, nu putem acoperi toate zonele din județul Ilfov, dar lucrăm intens astfel încât să ne extindem acoperirea în cel mai scurt timp. Asigură-te însă că introduci adresa corectă, adăugând în câmpul respectiv și localitatea în care te afli.
Ce se întâmplă cu legumele și fructele care nu se vând în timp util?
Freshful a încheiat un parteneriat cu Banca de Alimente, prin intermediul căruia va dona toate alimentele care se apropie de termenul de expirare pentru a fi consumate de persoanele care se află în dificultăți materiale. Încurajăm de asemenea clienții să cumpere doar produsele de care au nevoie.
Același produs este mai ieftin/ scump în altă parte. De ce?
Condițiile comerciale și marja de adaos ale fiecărui retailer sunt diferite, motiv pentru care prețul de vânzare poate fi stabilit de fiecare în mod liber, conform legislației în vigoare. Cu toate acestea, dacă diferențele de preț sunt semnificative, te rugăm să ne sesizezi acest lucru pe mail, pe Facebook Messenger sau pe chatul disponibil în site și app pentru a putea efectua verificările necesare și a ne asigura că nu este vorba de o eroare tehnică.
Un produs din comanda mea lipsește. Ce pot face?
Pentru orice aspect legat de comanda ta, te rugăm să folosești formularul „Raportează o problemă„ din meniul „Comenzile mele → „Detalii” comandă. Optiunea de a raporta o problemă cu privire la produsele din comandă este activa în site și aplicație timp de 48 de ore de la momentul livrării comenzii.
Pot opta pentru livrarea fără contact?
Pentru moment, această opțiune nu este disponibilă în site sau în aplicație, însă lucrăm activ pentru a implementa cât mai curând și această funcționalitate.
Unde se prepară pâinea proaspătă disponibilă pe site?
În depozitul Freshful, am construit o brutărie proprie în care pregătim pâine artizanală proaspătă cu maia, astfel încât tu să te poți bucura la fiecare comandă de gustul autentic al pâinii proaspăt coapte.
Pot lăsa bacșiș livratorului din site sau din app?
Sigur că da! Îi poți oferi livratorului un tips direct din site sau din aplicație, din secțiunea „Tips livrator” pe care o găsești în ecranul de plasare a comenzii.
Dacă vreau să ofer tips livratorului o pot face în momentul în care adaug produse noi unei comenzi deja plasate?
Poți oferi tips livratorului în momentul adăugării de produse noi doar în cazul în care nu ai selectat această opțiune la efectuarea comenzii inițiale. Opțiunea tips este permisă o singură data per comandă.
Care este numărul maxim de articole pe care îl pot avea într-o singură comandă?
Poți comanda maximum 80 de articole diferite, în limita stocului disponibil, iar numărul de produse/bucăți din coș nu poate depăși 150. În cazul în care un produs are stoc limitat, vei primi o notificare în momentul în care ai atins numărul maxim de articole disponibile în momentul plasării comenzii.
Comanda mea a ajuns în mai mult de 2h. Unde pot sesiza acest aspect?
Pentru orice aspect legat de comanda ta, te rugăm să ne contactezi folosind formularul „Raportează o problemă” sau chatul din site și app în intervalul orar 06:00-23:00, de luni până duminică.
Produsul dorit de mine nu este în stoc. Cum pot face pentru a primi o notificare atunci când revine?
Pentru moment, această opțiune nu este disponibilă în site sau în aplicație, însă echipele noastre lucrează activ pentru a putea avea această funcționalitate disponibilă cât mai curând.
Pungile Freshful sunt reciclabile?
Da, pungile noastre sunt confecționate din hârtie reciclabilă. În plus, dacă dorești, ne poți returna pungile în care ai primit comenzile anterioare – prin intermediul livratorului Freshful– iar noi ne asigurăm că ele vor fi colectate în scopul reciclării.
