Livrarea comenzilor

După ce ai înregistrat comanda, poți urmări statusul acesteia din Contul tău de client, în secțiunea “Comenzile mele”. Imediat ce comanda ta pleacă din depozit, îți vom trimite o notificare push din aplicație și vei putea vedea, în site și app, intervalul orar estimat pentru livrare, în intervale de 20 de minute.

În funcție de adresa ta, livrarea se face astfel:

La bloc -> până în fața ușii apartamentului tău, dacă adresa este completă;
La curte -> până în fața porții (dacă ai o curte proprie) sau ușa casei (dacă beneficiezi de o curte comună, de exemplu într-un ansamblu rezidențial);
În clădirile de birouri -> până la recepția firmei/ registraturii clădirii;
În centrele comerciale, spitale și alte instituții publice -> până la recepția/ registratura clădirii sau în zonele special amenajate, cum ar fi rampele de recepție marfă.

La plasarea comenzilor, poți selecta ziua și intervalul orar în care vrei să ți se livreze cumpărăturile sau poți alege să ți se aducă produsele chiar în ziua respectivă, într-unul dintre intervalele disponibile la momentul finalizării comenzii. Costurile serviciului de livrare sunt:

București și mare parte din județul Ilfov

Pentru clienți non-Genius (fără abonament Genius activ):

Prima comandă ≥ 150 Lei = Gratuit
Livrare comenzi < 150 Lei = 19,99 Lei extra-taxă + 5,99 Lei/9,99 Lei (în funcție de momentul zilei)
Livrare comenzi ≤ 279 Lei:
- 9,99 lei pentru intervalele: 06:00-07:00, 07:00-08:00, 08:00-10:00, 09:00-11:00, 10:00-12:00 și 16:00-18:00, 17:00-19:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00, 20:00-22:00, 21:00-23:00
- 5,99 lei pentru: 11:00-13:00, 12:00-14:00, 13:00-15:00, 14:00-16:00, 15:00-17:00
Livrare comenzi > 279 Lei = Gratuit (livrare Azi, Mâine sau Poimâine)

Pentru clienți Genius (cu abonament Genius activ):

Prima comandă ≥ 150 Lei = Gratuit
Livrare comenzi < 150 Lei = 19,99 Lei extra-taxă + 5,99 Lei/9,99 Lei (în funcție de momentul zilei)
Livrare comenzi ≤ 189 Lei:

9,99 Lei pentru intervalele: 06:00-07:00, 07:00-08:00, 08:00-10:00, 09:00-11:00, 10:00-12:00 și 16:00-18:00, 17:00-19:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00, 20:00-22:00, 21:00-23:00
5,99 Lei pentru: 11:00-13:00, 12:00-14:00, 13:00-15:00, 14:00-16:00, 15:00-17:00

Livrare comenzi > 189 Lei = Gratuit (livrare Azi, Mâine, Poimâine)

Ploiești

Pentru clienți non-Genius (fără abonament Genius activ):

Prima comandă ≥ 150 Lei = Gratuit
Livrare comenzi < 150 Lei = 7,99 Lei + 19,99 Lei extra-taxă
Livrare comenzi ≤ 279 Lei = 7,99 Lei
Livrare comenzi > 279 Lei = Gratuit (livrare Azi, Mâine sau Poimâine)

Pentru clienți Genius (cu abonament Genius activ):

Prima comandă ≥ 150 Lei = Gratuit
Livrare comenzi < 150 Lei = 7,99 Lei + 19,99 Lei extra-taxă
Livrare comenzi ≤ 189 Lei: = 7,99 Lei
Livrare comenzi > 189 Lei = Gratuit (livrare Azi, Mâine, Poimâine)

Important! Produsele din tutun, taxa de livrare și voucherele valorice nu intră în calculul unei comenzi minime.

Pentru București și mare parte din județul Ilfov (lista completă aici), intervalele de livrare încep de la ora 7:00, iar pentru Ploiești, acestea pornesc de la ora 8:00. În ambele cazuri, ultimul interval de livrare este 21:00 - 23:00. Poți verifica opțiunile disponibile din secțiunea "Când îți livrăm?", în colțul din dreapta sus (lângă coșul de cumpărături). Disponibilitatea intervalelor orare este limitată în funcție de capacitățile de transport și de numărul de comenzi. Intervalele indisponibile sunt marcate corespunzător. Pentru comenzile plasate după ora 21:00, livrarea va putea fi efectuată începând cu primul interval disponibil din ziua următoare.

În momentul în care produsele tale pleacă din depozitul Freshful, te vom anunța printr-o notificare în aplicație.

Modificare sau anulare comandă

Dacă ai uitat să comanzi unul sau mai multe produse, le poți adăuga la comandă chiar și după ce ai plasat-o, prin opțiunea „Completează comanda”. Aceasta este disponibilă până în momentul în care comanda intră în pregătire și vei putea vedea în site și aplicație ora până la care poți adăuga produse la comanda plasată. Vezi aici cum poți folosi această funcționalitate.

Dacă vrei să anulezi comanda plasată, poți face acest lucru din contul tău de client, secțiunea „Comenzile mele”, buton “Anulează o comandă”.